INFORME DE RESULTADOS
ESTAMENTOS ESTUDIANTES (39 respuestas)
Con respecto a las instalaciones físicas de la institución el 53. 8% de los encuestados manifestó que el aseo, ventilación e iluminación era bueno, mientras que el 28,2% le parece excelente y un 15.4% regular. Considerando que la mayoría de los encuestados tienen una buena opinión de las locaciones del INTEP.
Para las salas de computo e internet los estudiantes manifestaron que el 53.8% les parece bueno el servicio, 25.6% l regular y un 15.4% excelente, sólo un 5.2 lo califican como un servicio deficiente. Un porcentaje alto de encuestados califican bien las salas de cómputo y el servicio de internet que allí se prestan.
El mobiliario de las aulas de clase fueron calificadas con la opción bueno un 59%, regular un 23.1%y con excelente un 17.9 %, la opción de deficiente no fue tomada en cuenta.
Los servicios sanitarios fueron calificados como buenos un 41%, regulares un 28.2%, deficientes 15.4%, excelentes 12.8% y un 2.6 no ha utilizado los servicios o no respondieron a la pregunta.
Para el servicio de Papelería y oficina un 33.3% lo califica como bueno, un 28.2% deficiente, como regular un 17.9%., no ha utilizado el servicio o no aplica la pregunta un 15%4 y un sólo 5.2 calificó el servicio como excelente.
Los sitios de práctica fueron calificados por los estudiantes como buenos un 35.9%, pero este porcentaje es el mismo de los que contestaron no aplica o no responden, el 12.8 contestaron que regular y un 10.3% excelente. Sólo el 5.1 de los estudiantes dieron como respuesta que los sitios de práctica son deficientes.
Las respuestas dadas frente al servicio que presta la Unidad Académica a la que pertenecen los estudiantes encuestados responden el 61.5 que es bueno, excelente un 30,8%, el 7.7 % se reparten en deficiente y no han utilizado el servicio.
Con respecto a Bienestar Institucional el 51.3% de los encuestados lo calificaron como bueno y el 35.9% como excelente.
Registro y Control Académico, el 48.7% lo calificaron como bueno, 30.8% excelente, 15.4% regular, 5.4% no ha utilizado el servicio o no aplica.
Al servicio que presta Biblioteca los estudiantes le dan un valor de 35.9% a la opción bueno, 30.8% no ha utilizado el servicio de biblioteca, 25.6% lo califican como excelente y sólo un 7.7% le da un regular.
Vicerrectoría Académica, es calificada con un bueno 43.6%, un 30, 8% no ha utilizado el servicio o no tiene contacto con Vicerrectoría´, con 17. 9% se calificó excelente.
A la pregunta si ha presentado alguna sugerencia, queja o reclamo el 82.1% dijo NO y el 17.9% dijo SÍ.A la pregunta cómo califica la respuesta obtenida a la sugerencia, queja o reclamo el 25.6% lo califica como bueno en su mayoría, el restante 74,4% no utiliza el servicio. Pareciera que muchos que no usan el servicio dieron respuesta a esta pregunta.
A la pregunta cómo califica la Gestión Académica en cuanto a: Idoneidad de los docentes en cuanto a la gestión de las asignaturas, pensum académico, prácticas profesionales, conocimiento adquirido, en su orden aparecen con un 56.4% bueno, 59% bueno, 41% no usa el servicio, 43.6% excelente. Califican con un bueno la media y sólo en prácticas profesionales el porcentaje mayor no califica la gestión, por qué no hace uso, puede ser que ya paso por la práctica profesional o aún no las inicia.
A la pregunta como consideran el servicio prestado por las oficinas Emprendimiento, Comunicación y Mercadeo, Extensión y Proyección Social, los encuestados califican a la dependencia de Emprendimiento como bueno con un 4.6%, no ha utilizado el servicio 35.9%, 12.8 excelente, 5.1 regular un porcentaje pequeño de insatisfacción por parte de los estudiantes, pero revela que la dependencia debe darse a conocer más en la comunidad académica. La Oficina de Comunicación y Mercadeo la califican como bueno un 51.3%, 23. 1% no usa o no conoce la dependencia, 20.5% es calificada como excelente, 5.1 % lo califica como regular, es un porcentaje pequeño pero se debe trabajar en este aspecto.
Extensión y Proyección Social lo califican como un bueno 43.6%, 38,5% no ha utilizado el servicio, 15,4% lo califica como excelente, 2.5% regular. Importante trabajar en socializar los servicios que prestan estas Oficinas a la comunidad Académica.
A la pregunta a través de que medio se entera de las actividades del INTEP: Redes Sociales Institucionales es el medio más usado para enterarse con un 43,6%, 30.8% página web, 17.9% correo electrónico, 7.7% Carteleras digitales, a pesar de estar en todos los corredores de la Institución es el medio con más bajo promedio, aspecto que deben revisar en el plan de medios. La información recibida se califica como buena con un 64.1% y excelente con un 25.6% (Aspecto positivo).
El último interrogante es si conocía el reglamento estudiantil el 66.7% de los encuestados dijo Sí y sólo un 33,3% dijo No conocerlo, muy importante destacar que los alumnos en su mayoría dicen conocer el reglamento estudiantil.
ESTAMENTO DOCENTES (29 respuestas)
Con respecto a las instalaciones físicas de la institución el 75. 9% de los docentes encuestados manifestó que el aseo, ventilación e iluminación era bueno, y el 17.2% excelente, aspecto que salió muy bien calificado.
Para la pregunta correspondiente a las salas de computo e internet los docentes manifestaron que el 41.4% les parece bueno el servicio, 27.6% regular y un 17.2% excelente, con un 10.3 % el porcentaje que no hace uso del servicio y sólo un 3.5 lo califican como un servicio deficiente, al igual que los estudiantes, los docentes ven como bueno este servicio que es un aliado de los procesos académicos.
El mobiliario de las aulas de clase fueron calificadas con la opción bueno un 69%, calificaron como como excelente 20.7%, la opción de deficiente no fue tomada en cuenta, tampoco en este estamento.
Los servicios sanitarios fueron calificados como buenos un 48.3%, regulares un 31%, excelentes 10.3%, no difiere mucho del estamento estudiantes.
Para el servicio de Papelería y oficina un 51.7.3% lo califica como bueno, un 20.7% como deficiente, no ha utilizado el servicio o no aplica la pregunta un 13.8%. Este estamento tuvo un mejor reconocimiento de este servicio.
Los sitios de práctica fueron calificados por los docentes como buenos un 44.8%, con un 34.5% no ha usado el servicio y un 10, 3 % excelente. Un ítem mejor calificado por los docentes.
Las respuestas dadas frente al servicio que presta la Unidad Académica a la que pertenecen los docentes encuestados responden el 62.1% excelente, bueno un 27.6%, ambos estamentos encuestados y que hacen parte de la academia, calificaron como excelente y bueno el servicio prestado por las unidades académicas.
Con respecto a Bienestar Institucional el 51.7% de los encuestados lo calificaron como bueno y el 20.7% como excelente, regular y no aplica o no hace uso del servicio 10,3 para ambos ítems, 7% lo califica como deficiente. –Bueno- es la media para ambos estamentos.
Registro y Control Académico, el 48.3% lo calificaron como bueno, 44.8% excelente, 6.9% no ha utilizado el servicio o no aplica.
Al servicio que presta Biblioteca los docentes le dan un valor de 48.3. % a la opción excelente, 44.8% bueno, es un ítem mejor calificado por los docentes.
Vicerrectoría Académica, es calificada con un excelente 48.3% y bueno 41.4% por parte de los docentes, lo que revela que es una oficina de más contacto para los docentes.
A la pregunta si ha presentado alguna sugerencia, queja o reclamo el 72.4% dijo NO y el 27.6% dijo SÍ.A la pregunta cómo califica la respuesta obtenida a la sugerencia, queja o reclamo el 66.5% no utiliza el servicio, 10.3% lo califica como excelente, al igual que con los encuestados anteriores, contestaron la pregunta muchos de los que no hacen uso del servicio.
A la pregunta cómo califica la Gestión Académica en cuanto a: Idoneidad de los docentes en cuanto a la gestión de las asignaturas, pensum académico, prácticas profesionales, conocimiento adquirido, en su orden aparecen los mayores porcentajes como un 69% bueno, 65.5% bueno, 48.3% bueno, 69% bueno., el porcentaje más bajo entre los 4 ítems calificados es el de prácticas profesionales.
A la pregunta como consideran el servicio prestado por las oficinas Emprendimiento, Comunicación y Mercadeo, Extensión y Proyección Social, los encuestados califican a la dependencia de Emprendimiento como bueno con un 51.7%, 27.6% excelente, 10.4 regular y 10.% 3 no ha usado el servicio que presta la oficina. La Oficina de Comunicación y Mercadeo la califican como bueno un 55.2. %, 20.7% no usa o no conoce la dependencia, 17.2% lo califica como excelente, 6.9% regular, con la encuesta hecha a los docentes se evidencia que se debe trabajar un poco más la visibilidad de la dependencia.
Extensión y Proyección Social lo califican como un bueno 55.2%, 34,5% no ha utilizado el servicio, Importante trabajar en socializar los servicios que prestan estas Oficinas a la comunidad Académica.
A la pregunta a través de que medio se entera de las actividades del INTEP los docentes votaron por el correo electrónico con un 58.6%, 20.7% Redes sociales institucionales, 17.2% página web, 3.5% carteleras digitales. A pesar de estar las carteleras digitales en todos los corredores de la Institución es el medio con más bajo promedio, aspecto que deben revisar en el plan de medios(Es el que menos consultan estudiantes y docentes). A la preguntan cómo evalúan la información recibida la calificaron con un bueno el 75.9% y excelente con un porcentaje de 13.8%.
Esta pregunta diferencia como los estudiantes y docentes de acuerdo a gusto y roles hacen uso de diferentes medios de comunicación.
El último interrogante es si conocían el reglamento estudiantil el 96.6 % de los encuestados dijo Sí y sólo un 3.4% dijo No conocerlo, muy importante destacar que los docentes en su gran mayoría conocen el reglamento estudiantil.
Tanto los estamentos Estudiantes y docentes calificaron con un buen porcentaje los ítems como BUENO, obtuvo los mayores valores, pero es importante recalcar que la opción NO APLICA, NO HACE USO DEL SERVICIO, sobresale en gran parte de las preguntas, debemos dar más a conocer a la comunidad educativa los servicios que prestan las diferentes Oficinas que tienen contacto estrecho con los clientes internos de la institución.
PERSONAL ADMINISTRATIVO INTEP (35 Respuestas)
Con respecto a las instalaciones físicas de la institución los funcionarios encuestados manifestaron que el aseo, ventilación e iluminación era bueno 71.4, y el 17.1% regular, 11.4%excelente.
Este ítem salió bien calificado por los tres estamentos, por encima del 50%.
Para la pregunta correspondiente a las salas de computo e internet los funcionarios manifestaron que el 51.7% les parece bueno el servicio, 17.1% les parece regular y un 11.4% excelente, con un 14.3 % el porcentaje que no hace uso del servicio.
El ítem deficiente no fue calificado por este estamento.
El mobiliario de las aulas de clase fueron calificadas con la opción bueno un 62.9%, calificaron como excelente 25.7%, 11.4% no ha usado el servicio, no aplica.
Las aulas y su mobiliario fueron bien calificadas por docentes y estudiantes y la opción- no hace uso del servicio- sólo aparece en la calificación de este estamento, pues sus labores en general se desarrollan en las oficinas.
Los servicios sanitarios fueron calificados como buenos un 65.7 %, regulares un 34.3%.
No difiere mucho de los estamentos estudiantes y docentes.
Para el servicio de Papelería y oficina un 51.7.3% lo califica como bueno, un 17.1 regular, 11.4% no ha utilizado el servicio o no aplica la pregunta, un 8.6% excelente y 5.8% deficiente.
Esta pregunta tuvo calificación más baja en los estudiantes.
Los sitios de práctica fueron calificados por los funcionarios 48.6% bueno y el mismo porcentaje no hace uso del servicio o no aplica.
Las respuestas dadas frente al servicio que presta las Unidades Académicas, los encuestados responden 42.9% no ha utilizado el servicio o no aplica, 37.1% bueno, 20% excelente.
Para este estamento el ítem -el servicio no aplica- es alto, debido a que es un proceso muy académico.
Con respecto a Bienestar Institucional el 57.1% de los encuestados lo calificaron como bueno, el 22.9% como excelente, 20% regular.
Esta pregunta tiene el mayor porcentaje de valoración en este estamento.
Registro y Control Académico, el 51.7% lo calificaron como bueno, 20% excelente, 20% no ha utilizado el servicio o no aplica y 2.9% regular.
El porcentaje más alto de –bueno-se da en este estamento.
Al servicio que presta Biblioteca los funcionarios le dan un valor de 51.4 % a la opción bueno 31,4% excelente, 14.3% no ha usado el servicio o no aplica, 2,9 %regular.
El valor más alto lo reciben de la calificación de los funcionarios.
Vicerrectoría Académica, es calificada con un 60% bueno, excelente 25.7%, 11.4% no ha usado el servicio o no aplica, 2.9% regular.
El mayor puntaje con el ítem bueno, lo tiene en este estamento.
A la pregunta si ha presentado alguna sugerencia, queja o reclamo el 91.4% dijo NO y el 8.6% dijo SÍ.A la pregunta cómo califica la respuesta obtenida a la sugerencia, queja o reclamo el 85.7% no utiliza el servicio, 8.6% lo califica como bueno.
A diferencia de los otros encuestados estudiantes y docentes, los funcionarios si fueron coherentes con sus respuestas en esta pregunta.
A la pregunta cómo califica la Gestión Académica en cuanto a: Idoneidad de los docentes en cuanto a la gestión de las asignaturas, pensum académico, prácticas profesionales, conocimiento adquirido, en su orden aparecen los mayores porcentajes como un 47,5% bueno, 51,4% no aplica, 57.1% no aplica, 57.1 no aplica.
A la pregunta como consideran el servicio prestado por las oficinas Emprendimiento, Comunicación y Mercadeo, Extensión y Proyección Social, los encuestados califican a la dependencia de Emprendimiento como bueno con un 60%, 22.9% no aplica, 17.1% excelente. La Oficina de Comunicación y Mercadeo la califican como bueno un 68.6. %, 25.7% lo califica como excelente.
Extensión y Proyección Social lo califican como un bueno 65.7%, 20% no ha utilizado el servicio, 14.3% excelente.
A la pregunta a través de que medio se entera de las actividades del INTEP los funcionarios votaron por el correo electrónico con un 62.9%, 14.3 página web y el mismo porcentaje% Redes sociales institucionales, 17.2% página web, 8.6% carteleras digitales.
Las carteleras a pesar de estar en todos los corredores de la Institución es el medio con más bajo promedio, aspecto que deben revisar en el plan de medios(Es el que menos consultan estudiantes, docentes y funcionarios según esta encuesta).
El correo electrónico es el medio por dónde más se informan los docentes y funcionarios y los estudiantes por las redes institucionales.
A la preguntan cómo evalúan la información recibida la calificaron con un bueno el 74.3% y excelente con un porcentaje de 25.7%.
Todos los estamentos encuestados tienen credibilidad en la información que reciben a través de los medios de comunicación institucional.
El último interrogante es si conocían el reglamento estudiantil el 74.3 % dijo SÍ y 25.7% NO.
Las diferencias de opinión se dan en función del rol de los encuestados. Sin embargo resulta muy evidente que la valoración más favorable de la mayoría de las preguntas y constante fue la opción BUENO, es de resaltar que la opción DEFICIENTE se presentó pocas veces en las respuestas de los encuestados. No hace uso del servicio o no aplica, es también reiterativo en los resultados pero se debe a que muchas de las preguntas son generales y no obedecen todas a la función de cada estamento.
Por último, constatar que este informe se realiza con los datos estadísticos obtenidos de la encuesta, se anexa tablas de resultados.
Ver Tablas de Resultados – Satisfacción de los Clientes Internos del INTEP 2019.